РЕГЛАМЕНТрассмотрения претензий к брокерским компаниям,
сертифицированным НП ЦРФР.
Высшим органом НП ЦРФР является Совет членов ЦРФР, в компетенцию которого входит экспертная оценка спорной ситуации, возникшей между двумя или более участниками финансовых рынков, и последующее её урегулирование. Совет ЦРФР принимает все решения, связанные с правомерностью действий брокеров и контролирует все выплаты из компенсационного фонда, производимые в соответствии с Положением о компенсационном фонде.
Порядок подачи претензии:
Претензии к брокерским компаниям, не имееющим сертификата соответствия ЦРФР, не подлежат рассмотрению Советом ЦРФР.
Претензия клиента к компании, сертифицированной ЦРФР, принимается только в том случае, если клиент получил официальный ответ от брокера, не удовлетворяющий его требованиям, либо компания не отвечает на запросы клиента более 7 рабочих дней.
Заявку на рассмотрение Советом ЦРФР можно подать с помощью специальной формы, которая расположена в разделе «Подать претензию».
Сроки рассмотрения жалоб:
К рассмотрению принимаются те заявки по спорным ситуациям с брокерами, срок давности которых не превышает 1 месяца с момента возникновения данной ситуации.
После того, как претензия клиента зафиксирована, специалисты ЦРФР связываются с компанией и с заявителем, чтобы выяснить обстоятельства спорной ситуации. Этап уточнения сути претензии и последующего принятия окончательного решения занимает, как правило, до 7 рабочих дней. Время принятия решения может быть отсрочено в зависимости от обстоятельств данной ситуации.
Клиент или брокерская компания могут подать повторную заявку на пересмотр решения Советом ЦРФР в течение 3 рабочих дней после принятия первоначального решения только в том случае, если выяснились новые факты рассматриваемой ситуации. Повторное решение Совета ЦРФР после пересмотр конфликтного момента является окончательным.